Kender du det? Du kan ikke finde dine nøgler og du har endevendt hele kontoret. Til sidst opgiver du og spørger højt, om nogle har set dine nøgler - hvorefter en hjælpsom sjæl finder dem efter to sekunder. Det gik hurtigt, fordi du spurgte om hjælp - og hvorfor gjorde du ikke bare det til at starte med?
Lone Hafdell er IT Konsulent i Fredensborg Kommune og står for alle Acadre aktiviteter i kommunen. Hun oplever ofte, at en given udfordring for en bruger kan løses på 10 minutter og nødvendigvis ikke behøves en dag ud af kalenderen på et kursus.
Hun har oprettet en Acadre Café, som har åbent hver torsdag formiddag, hvor brugerne af Formpipes ESDH-system Acadre kan sparre og videndele over en kop kaffe. Målet med caféen er, at dele ud af tips og tricks og sikre, at alle brugere føler sig klædt på til at kunne udnytte Acadres fulde funktionalitet og potentiale. I forbindelse med GDPR fik kommunen, som så mange andre, et skærpet fokus på korrekt journalisering i Acadre, og også derfor blev det aktuelt at sikre, at de Acadre-ansvarlige kunne nå effektivt ud til alle ESDH-systemets brugere.
"Det er virkelig blevet taget godt imod af vores brugere, og jeg er overbevist om, at vi kan hjælpe vores brugere hurtigt og professionelt på denne måde" siger Lone Hafdell fra Fredensborg Kommune.
I Formpipe er vi meget begejstrerede for denne innovative og anderledes tilgang til ESDH-arbejdet. Vi håber, at Lones idé vil inspirere andre kommuner til også at oprette en café - sådan så hjælpen kun er en kaffekop væk.